Nettstedet tilbyr generell informasjon om balansert mat og måltidsplanlegging. Innholdet er ikke helsefaglig rådgivning og erstatter ikke oppfølging fra lege eller autorisert ernæringsfysiolog.

Glowwashia

Refusjonspolicy

Denne policyen beskriver betingelsene for refusjon ved kjøp av veiledningstjenester fra Glowwashia.

Sist oppdatert:

1. Generelt

Glowwashia ønsker fornøyde kunder og har etablert denne refusjonspolicyen for å sikre transparente og rettferdige betingelser ved kjøp av våre veiledningstjenester om balanserte måltider og matplanlegging.

Policyen gjelder for alle betalte tjenester kjøpt direkte fra Glowwashia via nettstedet glowwashia.world eller etter avtale via e-post/telefon.

Glowwashia
Karl Johans gate 37-43, 0162 Oslo, Norge
Telefon: +47 22 41 20 20
E-post: admin@glowwashia.world

2. Angrerett for forbrukere

Som forbruker har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven ved kjøp av tjenester på nett. Angrefristen løper fra dagen avtalen om tjenesten ble inngått.

For å benytte angreretten må du gi oss en uttrykkelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen. Meldingen kan sendes til admin@glowwashia.world eller per post til adressen ovenfor. Du kan bruke standard angrerettskjema, men det er ikke obligatorisk.

Dersom tjenesten er fullt utlevert med ditt uttrykkelige samtykke før angrefristens utløp, bortfaller angreretten i henhold til angrerettloven § 22. Ved delvis levering kan refusjon beregnes forholdsmessig.

3. Refusjon ved avbestilling før tjenestestart

Dersom du avbestiller en avtalt veiledningstjeneste før den har startet, gjelder følgende:

  • Mer enn 7 dager før avtalt start: Full refusjon av innbetalt beløp
  • 3–7 dager før avtalt start: Refusjon minus et administrasjonsgebyr på 15 % av tjenesteprisen
  • Mindre enn 3 dager før avtalt start: Refusjon minus et administrasjonsgebyr på 30 % av tjenesteprisen

Avbestilling må skje skriftlig via e-post til admin@glowwashia.world. Tidspunktet for mottatt melding avgjør hvilken refusjonskategori som gjelder.

4. Refusjon etter tjenestestart

Etter at veiledningstjenesten er startet, kan refusjon vurderes individuelt basert på følgende prinsipper:

  • Dersom tjenesten ikke er levert i samsvar med avtalt omfang, kan du ha krav på prisavslag eller delvis refusjon
  • Dersom du avslutter et løpende veiledningsforløp, refunderes ikke allerede leverte økter
  • For ubrukte økter i et forhåndsbetalt pakkeforløp kan delvis refusjon vurderes, minus et administrasjonsgebyr på 20 %

Vi vurderer hver sak individuelt og streber etter en rettferdig løsning for begge parter.

5. Pedagogiske produkter og digitale ressurser

For kjøp av digitale guider, skriftlige ressurser og nedlastbare materialer gjelder følgende:

  • Angrett gjelder i 14 dager med mindre produktet er levert med ditt samtykke og du har bekreftet at du mister angreretten
  • Etter at det digitale produktet er lastet ned eller åpnet, kan refusjon kun vurderes dersom produktet er mangelfullt eller ikke samsvarer med beskrivelsen
  • Reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven gjelder for feil og mangler

6. Unntak fra refusjon

Refusjon gis normalt ikke i følgende tilfeller:

  • Tjenesten er fullt levert og godkjent av kunden
  • Kunden møter ikke opp til avtalte konsultasjoner uten forhåndsvarsel (no-show)
  • Avbestilling skjer etter at et tidsbegrenset program er avsluttet
  • Kunden har brutt vilkårene i avtalen eller våre vilkår for bruk

Ved uforutsette personlige omstendigheter eller force majeure kan unntak vurderes. Kontakt oss for individuell vurdering.

7. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, følg disse trinnene:

  1. Send en e-post til admin@glowwashia.world med emne «Refusjonsforespørsel»
  2. Oppgi fullt navn, bestillingsdato, tjenestetype og grunn for refusjonsforespørselen
  3. Legg ved eventuell dokumentasjon (for eksempel betalingsbekreftelse)
  4. Vi bekrefter mottak innen 2 virkedager og behandler forespørselen innen 14 virkedager

Du kan også kontakte oss per telefon på +47 22 41 20 20 eller via kontaktskjemaet.

8. Refusjonsmetode og behandlingstid

Godkjente refusjoner behandles til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstid er normalt 5–10 virkedager etter godkjenning, avhengig av bankens behandlingstid.

Dersom opprinnelig betalingsmetode ikke er tilgjengelig, avtales alternativ utbetalingsmetode individuelt. Vi dekker ikke eventuelle gebyrer pålagt av banken eller betalingsleverandøren.

9. Reklamasjon

Dersom du mener en tjeneste har feil eller mangler, har du rett til å reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er 2 år fra tjenesten ble levert, eller 5 år dersom mangelen skyldes forhold hos oss som var til stede ved avtaleinngåelsen.

Reklamasjon sendes til admin@glowwashia.world med beskrivelse av feilen eller mangelen. Vi vil svare innen rimelig tid og tilby retting, omlevering, prisavslag eller heving etter lovens regler.

10. Endringer i refusjonspolicyen

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere denne refusjonspolicyen. Endringer publiseres på Nettstedet med oppdatert dato. For eksisterende avtaler gjelder policyen som var gjeldende ved avtaleinngåelsen, med mindre endringene er til forbrukerens fordel.

Ved spørsmål om refusjon, kontakt oss på admin@glowwashia.world eller +47 22 41 20 20.